CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Décret d’application n° 94.490 du 15 juin 1994, relatif à la loi n° 92.645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyage ou de séjours.

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE

INSCRIPTION

Tout client reconnaît avoir pris connaissance de la description du produit choisi, des conditions générales et particulières de vente ainsi que des avertissements concernant le transport aérien, les bagages et les formalités, et les accepte dans leur intégralité. Il est impératif de respecter les dates de versement des acomptes et des soldes. 

NOMBRE DES PARTICIPANTS

L’exécution des voyages de groupe est soumise à la réalisation d’un nombre minimum de participants. Ce minimum est indiqué sur le présent contrat. Dans le cas où le minimum de participants ne serait pas atteint le montant des frais d’annulation à appliquer est celui en vigueur pour une annulation. De plus, le tarif sera réajusté en fonction du nombre réel de participants.

PRIX

Les prix de nos voyages ont été calculés selon les tarifs connus au 1^er octobre 2010. En cas de modification significative les données économiques (coût du transport, taux de change, TVA, redevances, taxes, coût du carburant), nous nous réservons le droit de modifier nos prix de vente.

ACOMPTE – PAIEMENT DU SOLDE

Le présent contrat doit être retourné dûment signé et accompagné d’un chèque d’acompte de 30%.  Le solde du voyage doit être effectué au plus tard 30 jours avant la date du départ. Le client n’ayant pas versé les acomptes et le solde aux dates convenues est considéré comme ayant annulé son voyage de son propre fait, sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation. Il n’est pas possible de compenser les paiements concernant différents dossiers

RESPONSABILITE

Nous ne pouvons être tenu responsable du défaut d’enregistrement des clients au lieu de départ du voyage aérien à forfait, occasionné par un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre non organisé par nos soins, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure ou du fait d’un tiers. ALEST Voyages ne peut être tenu pour responsable :

-          lorsque les participants ne se présentent pas aux heures et lieux mentionnés sur leur convocation ;

-          lorsque les participants présentent des documents d’identification ou documents sanitaires périmés ou non valides pour le pays concerné ;

-          lors d’un refus de délivrance par les autorités compétentes des documents nécessaires à l’entrée du pays.

ASSURANCE

L’assurance n’est pas incluse pour ce voyage. Nous vous conseillons fortement de la souscrire pour vos clients.

TRANSPORT AERIEN

Les horaires des vols et les types d’appareil sont toujours communiqués sous réserve et peuvent subir des modifications en toute dernière minute. Les modifications d’horaire (retardés ou avancés) ne donneront lieu à aucun remboursement. Il en va de même pour le cas où le vol aller aurait lieu le soir et celui du retour le matin. Suivant l’heure des vols et les compagnies, des plateaux repas sont servi durant le trajet aérien. Ils remplacent le ou les repas qui auraient été pris dans les hôtels à la même heure et ne sont pas remboursables. Sur certaines compagnies aériennes les bagages en soute sont payants au moment d’enregistrement à l’aéroport.

HEBERGEMENT

Les catégories hôtelières communiquées sont celles officiellement décernées par les autorités des pays concernés. Il est important de savoir que certaines disparités peuvent exister d’un pays à l’autre. En général, les chambres triples sont composées d’une chambre double avec un lit d’appoint. Les chambres singles malgré leur supplément sont souvent plus petites et moins bien situées que les chambres doubles.  Les usages de l’hôtellerie prévoient que les chambres soient attribuées dans l’après-midi du jour de l’arrivée et libérées le matin du jour du départ.

FRAIS D’ANNULATION

Toute annulation partielle ou totale du contingent de places réservées entraînera des frais qui seront établis selon le barème suivant :

Du versement d’acompte jusqu’à 50 jours avant le départ             150 € par personne

De 49 à 30 jours avant le départ                                                  50% par personne

De 29 jours à 8 jours avant le départ                                          80% par personne

Moins de 7 jours avant le départ et no show                              100% par personne

Attention : pour tous les billets (avion, ferry, autocar, spectacle etc.) une fois émises, la pénalité s’élève à 100% en cas d’annulation ou de modification.

RECLAMATION

Dans le cas où un service sur place n’était pas fourni comme prévu, le client doit formuler sa réclamation aux responsables locaux afin de ne pas subir les désagréments pendant le voyage ou séjour. Si la satisfaction n’était pas obtenue, il doit demander aux responsables locaux une attestation des prestations non-fournies. A défaut, le client doit formuler sa réclamation sur place et nous la transmettre par l’intermédiaire de l’agence locale dans les 30 jours suivant le retour. Passé ce délai, ALEST Voyages ne pourra la prendre en considération. Les réclamations seront traitées dans le mois suivant leur réception.